8 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Mobil Veri Masrafları İçin Geri Ödeme Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğim (müşteri numaram 2875261) için İstanbul Bahçelievler’de 8 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Bu süre boyunca ne arıza hakkında net bir bilgi verildi ne de sahaya gerçekten ekip gönderildi.

Uygulama ve diğer kanallar üzerinden 30’dan fazla kez görüşme ve kayıt oluşturdum. Her seferinde yalnızca “saha ekibimize iletildi, mesai saatleri dışında olduğumuz için yarın gün içinde bilgi verilecek.” şeklinde aynı hazır cevaplar veriliyor; fakat ne arayan oluyor ne de sorunum çözüme kavuşuyor. 8 gündür internet hizmeti alamadığım halde kesinti sürüyor ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmıyor.

Bu süre zarfında ev internetim olmadığı için kendi mobil internet paketlerimizi kullanmak zorunda kaldık ve paket aşımından dolayı telefon faturalarımız toplamda yaklaşık 4.500 TL’ye çıktı. İnternet hizmetimin acilen aktif edilmesini, yaşadığım bu uzun süreli kesintiyle ilgili detaylı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, 8 günlük erişim kaybım için fatura/ücretlendirmede gerekli iade ve indirimlerin uygulanmasını ve kesinti nedeniyle katlanmak zorunda kaldığımız mobil internet maliyetimizin de karşılanmasını talep ediyorum.