TurkNet’te Üç Hafta Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıtsızlık

Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık üç haftadır İstanbul Bahçelievler’deki adresimde internet bağlantım tamamen kesik, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bu süreçte evimdeki hatta ve modemde yaptığım kontrollerde bir sorun göremedim, kesintinin bina veya üzeri altyapı kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Bu son üç haftalık kesintiden önce de yaklaşık bir–üç haftaya yakın süren başka bir kesinti yaşamıştım. O arıza için “giderildi” bilgisi verildi, bağlantım kısa süreliğine geldi ancak üç gün sonra internetim tekrar tamamen kesildi. Şu an hâlâ internete erişemiyorum. Buna rağmen tarafıma SMS ile arızanın giderildiğine dair mesaj gönderildi, fakat fiili olarak bağlantı yok ve kesinti üç haftadır aynı şekilde devam ediyor.

TurkNet tarafına defalarca başvurmuş olmama rağmen bugüne kadar ne sahaya gelen oldu ne de net bir geri dönüş alabildim. Sorunla ilgili doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı, sadece beklemem gerektiği söylenip geçildi ve haftalardır internetsiz bırakıldım. Bu durum günlük işlerimi ve evden çalışma düzenimi ciddi şekilde aksatıyor.

Hizmet numaram 2927958’dir. Uzun süredir devam eden bu kesintilerin acilen giderilmesini, bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve hem önceki uzun kesinti süresi hem de son üç haftadır alamadığım hizmet karşılığında fatura/ücretlendirme konusunda gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum.