TurkNet Fiber İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve İadesiz Ücret Tahsilatı

TurkNet tarafından sunulan fiber internet hizmetinden yaklaşık iki aydır son derece mağdurum. Ekim sonundan bu yana evimde doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. Sadece 1–2 kez, o da birkaç saatliğine bağlantı geldi, onun dışında neredeyse sürekli kesinti yaşadım ve fiilen internetsiz kaldım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için sorunumu düzgün şekilde iletemiyorum. Kullanamadığım hizmete ilişkin haklarımın iade edileceği tarafıma bildirilmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı. Buna rağmen ücret tahsilatı devam etti ve kesinti yaşadığım dönemde de ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Hem hizmetin sunulmaması hem de müşterinin ulaşabileceği bir muhatap bulamaması kabul edilebilir bir durum değil. Kullanmadığım hizmetin ücretini ödemeye zorlanmamı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik yalnızca ben değil, aynı altyapıyı kullanan diğer kullanıcılar da benzer şekilde mağdur durumda.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hizmet verilmeyen döneme ait tüm ücretlerin eksiksiz iade edilmesini ve evimdeki internet bağlantısının kalıcı ve sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Artık verilen sözler değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.