to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber İnternet Kesintisi İçin Acil Çözüm Talebi
TurkNet fiber internet aboneliğimde 5 gündür aynı saatlerden beri tamamen kesinti yaşıyorum. Modemde internet ışığı sürekli kesik, los ışığı ise kırmızı yanıyor ve bu süre boyunca evde internet kullanamaz hale geldik.
Sorunun başlamasından bu yana TurkNet ile iletişime geçmeye çalıştığımda yalnızca otomatik mesaja yönlendiriliyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve arıza kaydımın durumu hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum. Herhangi bir çözüm tarihi, ekip yönlendirmesi veya açıklama yapılmaması beni mağdur ediyor.
Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın tekrar aktif hale getirilmesini ve bu 5 günlük internetsiz kaldığım dönem için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet fiber internet aboneliğimde yaklaşık 5 gündür tamamen kesinti yaşıyorum. Kesinti 5 gün önce saat 17.00 civarında başladı ve o zamandan beri evimde hiç internet yok. Modem ve cihazlar açık, bizim bildiğimiz kadarıyla bölgede bir çalışma var ancak tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi, Şehit Kamil Balkan Caddesi’indeki adresimde hizmet alamıyorum. Telefonla TurkNet’e ulaşmaya çalıştığımızda her seferinde aynı ses kaydı dönüyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyoruz ve arıza kaydımızla ilgili hiçbir somut geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte kullandığımız paketler de boşa gitti, resmen mağdur edildik ve kendimizi adeta oyalanıyormuş gibi hissediyoruz.
TurkNet’ten talebim, internet hizmetimin bir an önce eksiksiz şekilde yeniden sağlanması, yaşadığım uzun süreli kesinti için mağduriyetimin giderilmesi ve kesinti süresine ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasıdır. Ayrıca bu tür uzun kesintilerde müşterilere açık ve net bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
