to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber İnternet Kesintisi 6 Gün Sürecek Çözüm Ve İndirim Talebi
03.02.2026 tarihinden beri TurkNet fiber internet hizmetim tamamen kesik ve 6 gündür evimde hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. Bu durum nedeniyle mağdur oldum ve bağlantı olmadan günlük işlerimi halledemiyorum.
TurkNet üzerinden arıza bildirimi oluşturdum ve 96278080 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Tarafıma sadece “çalışmalarımız devam ediyor” şeklinde dönüş yapılıyor, ancak günler geçmesine rağmen internetim hâlâ aktif edilmedi ve somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmedi.
Hem bu uzun süreli kesinti hem de yıllık ödediğim ücret açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, ayrıca 03.02.2026’dan bu yana kullanamadığım günler için faturama indirim ve yıllık ödediğim tutar üzerinden mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli iadenin/indirimin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden Türk Telekom altyapısını kullanarak 100 Mbps fiber ev internet hizmeti alıyorum. 03.02.2026 tarihinden bu yana yaşadığım arıza nedeniyle internet hizmetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. TurkNet için daha önce yazdığım şikayet sonrasında bu kez Türk Telekom ekipleriyle görüştüm ve arızanın giderilmesi için ellerinde kablo olmadığını, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler. Böylesine temel bir altyapı malzemesinin bulunmaması ve bunun gerekçe gösterilerek arızanın giderilememesi bana göre kabul edilemez ve son derece mağdur edici bir durumdur.
TurkNet müşteri hizmetleri arızanın giderileceğini ifade ederken, Türk Telekom ekiplerinin “elimizde kablo yok” demesi, iki taraf arasında çözüm odaklı bir iletişim olmadığını ve sürecin tamamen müşterinin üzerine kaldığını göstermektedir. Günlerdir internet hizmetimden tam olarak faydalanamıyor, buna rağmen faturalandırılmaya devam ediliyorum.
Arızanın hiçbir gerekçe öne sürülmeden, en kısa sürede ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli ise altyapının yenilenmesini ve interneti kullanamadığım dönem için faturamda indirim/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
