Sözleşme Bittiği Halde Yayınlar Kesilmedi Ve 720 TL Fatura Yüklendi

Digiturk ile geçen sene çok ısrar sonucunda bir yıllık sözleşme yaparak tüp paket üyeliği başlattım. Sözleşmenin bir yıl olduğu özellikle konuşulmasına rağmen, geçtiğimiz ay sözleşme sürem bittiği halde yayınlarım durdurulmadı. Bunun üzerine hemen Digiturk’e ulaştım ve neden yayınların kesilmediğini sorduğumda, sözleşme bitse bile yayının durması için ayrıca iptal başvurusu yapmam gerektiği söylendi. Biz bir yıllık sözleşme yaptığımızı düşünürken, bu şekilde bizi sürekli devam eden bir üyeliğe zorladıklarını fark ettik.

Müşteri hizmetlerini aradığımda üyeliğimin kapatılacağı, bu konuda aranacağım söylendi. Ancak kapatma için aramak yerine, en az on kez yeni sözleşme teklif etmek için arandım. En sonunda arayan temsilcilerden birini kıramadık ve bu yüksek faturanın iptal edilip onun yerine yeni 12 aylık sözleşme yapılacağı söylendiği için onay verdik. Buna rağmen daha sonra tekrar teyit amaçlı müşteri hizmetlerini aradığımızda, Ağustos ayına ait 720 TL’lik faturayı ödememiz gerektiği, yeni sözleşmenin de bu şekilde devam edeceği söylendi. Normalde aylık ödediğim tutar 259 TL iken, sözleşme bittiği gerekçesiyle bir ay için 720 TL fatura çıkarılması ve verilen sözlerin tutulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Her aradığımda farklı bir temsilciden farklı bir bilgi alıyorum, net ve tutarlı bir sistem ya da planlama göremiyorum. Üyelik başlatmak istediğinizde 1 saat içinde gelip bağlantı yapan Digiturk, iptal sürecinde ise haftalarca oyalayarak süreci zorlaştırıyor. Müşteri numaram 1028753835’tir.

Ağustos ayına ait 720 TL’lik faturanın iptal edilmesini, sözleşme süresi ve konuşulan şartlara uygun şekilde normal paket ücretim üzerinden düzenleme yapılmasını ve üyeliğimin talebim doğrultusunda net ve açık biçimde sonlandırılmasını istiyorum. Ayrıca telefon görüşmelerimin incelenerek tarafıma çelişkili bilgi veren personel ve yanlış yönlendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.