TurkNet Fiber İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğimde sık sık yaşadığım kesintiler yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Geçen ay aynı adreste ve aynı hatta 3 gün boyunca internetsiz kaldım, iade talebime rağmen faturam tam olarak tahsil edildi. Şu anda da yeniden uzun süreli bir kesinti yaşıyorum.

16.03.2026 tarihinde saat 09:38’de tarafıma SMS ile çalışma/arıza bilgisi geldi, o saatte evde kimse olmadığı için kesintiyi bu mesajla öğrendim. O günden bu yana yaklaşık 36 saattir İstanbul gibi bir şehirde, Esenler Fevzi Çakmak Mahallesi’nde, üstelik merkeze çok yakın bir konumda internetim yok ve halen sağlıklı bir bilgi alamıyorum.

Cep telefonum üzerinden TurkNet’i aradığımda otomatik santral arıza kaydı açıldığını söylüyor ve hemen ardından görüşme otomatik olarak sonlanıyor. Bu süre boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de ayrıntılı bir bilgilendirme aldım. Sürekli tekrar eden bu kesintiler hem işimi hem de günlük hayatımı doğrudan etkiliyor.

Aylık fatura tutarım 699,90 TL olarak tahsil ediliyor. Bu yaşanan uzun süreli kesinti nedeniyle, internetsiz kaldığım sürelerin fatura tutarımdan düşülmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, neredeyse şehrin merkezinde, aynı adreste üst üste bu kadar uzun süre internetsiz kalmamın nedenini de açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Arızanın kök sebebinin açıklanmasını, tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı/ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.