TurkNet Fiber İnternet Kesintileri Ve Canlı Müşteri Temsilcisi Bağlantısızlığı

Yaklaşık bir aydır TurkNet üzerinden kullandığım 1000 Mbps fiber internet hizmetimde sürekli kesintiler yaşamaktayım. Özellikle akşam saat 17.00–18.00 civarında başlayan kesintiler sabaha kadar sürüyor ve bu durum hem günlük yaşamımı hem de işlerimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Aylık 950 TL gibi ciddi bir ücret ödememe rağmen hizmeti istikrarlı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak her seferinde yalnızca telesekreter sistemine yönlendirildim ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bugün ise yeni abonelere yönelik iletişim hattını deneyerek müşteri temsilcisine ulaşabildim. Yaşadığım sorunu anlatmaya başladığım sırada, müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırarak telefonu yüzüme kapattı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Uygulama üzerinden yalnızca arıza kaydı alındığına dair uyarı görüyorum, bunun dışında bana yapılan somut bir bilgilendirme veya müdahale olmadı.

Esenler Nine Hanım Mahallesi’nde bulunan adresimde, tarafıma sunulan internet hizmetinin sürekliliği sağlanamadığı gibi, müşteri hizmetlerinden de yeterli desteği alamıyorum. Hem uzun süredir devam eden internet kesintileri hem de iletişimde yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle TurkNet’ten ciddi şekilde memnuniyetsizlik duymaktayım.

Yaşadığım fiber kesinti sorununun ivedilikle tespit edilerek kalıcı biçimde giderilmesini, bölgedeki genel arıza durumu hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.