to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber İnternet Kesintileri, Hız Düşüşleri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
TurkNet fiber internet müşterisiyim ve daha önce de birçok kez kesinti yaşadım. 31.07.2026 Cuma günü saat yaklaşık 11.30’dan itibaren İstanbul Esenler’de internet erişimim tamamen kesildi.
Uzun zamandır bağlantı istikrarlı değil; son haftalarda internet hızım sık sık 50 Mbps seviyelerine kadar düşüyor, oysa 1.000 Mbps hız için ücret ödüyorum. Buna rağmen hem hız problemi hem de kesintiler yaşamam ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Sadece internet erişimim değil, aynı zamanda TurkNet müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Mobil uygulamaları da çalışmıyor, bu nedenle arıza kaydı dahi oluşturamıyorum. Bu durum, sanki sistemlerinizin veya sunucularınızın genel bir çökme sorunu yaşadığı izlenimi veriyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor.
İnterneti aktif olarak kullanmak zorunda olduğum bir dönemde, bu kadar uzun süren kesinti, hız düşüşleri ve iletişim kuramama hali kabul edilebilir değil. Kesintinin ve hız sorunlarının sebebi, ne kadar süreceği ve ne zaman çözüleceğine dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını, ödediğim hizmet seviyesinde bağlantımın en kısa sürede yeniden ve istikrarlı biçimde sağlanmasını acil olarak talep ediyorum.
22 Temmuz'da başlayan hız düşüşü ve kesintiler sonrasında 31 Temmuz'da tüm sistemlerin çökmesinden dolayı zaten bir şikayet oluşturmuştum. Sonrasında yine düşük internet hızında hizmet vermeye başladılar. Fakat yine bugün 7 Ağustos Cuma bir cuma klasiği olarak daha önce de çokça yaşadığım gibi evden çalışıyorum ve internetimiz yine dünden bu yana komple gitmiş durumda. 22 Temmuz'dan bugüne kadar 17 gün geçti ve bu süreçte genel arıza kaydı bölgede hala devam ettiği için çağrı merkezlerine de ulaşılamıyor. "Size en güncel bilgiler SMS ile iletilecektir, anlayışınız için teşekkür ederiz" şeklinde hiçbir doğruluğu olmayan ve ne mobil uygulama üzerinden ne de SMS ile bilgilendirme yapılmayan yalan bir ses kaydı ile aramam sonlanıyor. Değerli yetkililere buradan iletmek istediğim bir mesaj var umarım ulaşır. Uzun zaman süren reklamlar kampanyalar ve iyi sayılacak yapılan tüm çalışmaların oluşturduğu marka imajınızı bitirdiniz. Bu konuda böyle düşünen abonelerinizin çok fazla olduğundan eminim. Neyse ki bizim binamıza farklı bir markanın da Fiber hizmeti geldi ve ben sizi çok yakında iptal ediyorum. Yeniden markanızı kurtarma sürecinizde de başarılar dilerim!
