TurkNet Fiber İnternet Kesintileri, Hız Düşüşleri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

TurkNet fiber internet müşterisiyim ve daha önce de birçok kez kesinti yaşadım. 31.07.2026 Cuma günü saat yaklaşık 11.30’dan itibaren İstanbul Esenler’de internet erişimim tamamen kesildi.

Uzun zamandır bağlantı istikrarlı değil; son haftalarda internet hızım sık sık 50 Mbps seviyelerine kadar düşüyor, oysa 1.000 Mbps hız için ücret ödüyorum. Buna rağmen hem hız problemi hem de kesintiler yaşamam ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Sadece internet erişimim değil, aynı zamanda TurkNet müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Mobil uygulamaları da çalışmıyor, bu nedenle arıza kaydı dahi oluşturamıyorum. Bu durum, sanki sistemlerinizin veya sunucularınızın genel bir çökme sorunu yaşadığı izlenimi veriyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor.

İnterneti aktif olarak kullanmak zorunda olduğum bir dönemde, bu kadar uzun süren kesinti, hız düşüşleri ve iletişim kuramama hali kabul edilebilir değil. Kesintinin ve hız sorunlarının sebebi, ne kadar süreceği ve ne zaman çözüleceğine dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını, ödediğim hizmet seviyesinde bağlantımın en kısa sürede yeniden ve istikrarlı biçimde sağlanmasını acil olarak talep ediyorum.