TurkNet Fiber Bağlantısında Sürekli Kesintiler Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliğimde her hafta düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. Gaziosmanpaşa Karadeniz Mahallesi bölgesinde olduğumu belirttiğim halde, neredeyse her seferinde bölgesel arıza olduğu söyleniyor ve SMS ile arıza kaydı açılıp sonrasında giderildiğine dair mesaj geliyor, fakat kesintiler tekrarlamaya devam ediyor.

Gönderilen SMS’lerde referans numaraları ve abone numaramla birlikte arızanın giderildiği belirtilmesine rağmen bağlantı istikrarlı hale getirilmiyor. Sürekli tekrar eden bu kesintiler hem günlük işlerimi hem de evde internet üzerinden yapmak zorunda olduğum işleri ciddi şekilde aksatıyor.

Yaşadığım kesintiler sırasında defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor ve kimseyle sağlıklı bir şekilde görüşemiyorum. Sorunu detaylı anlatamadığım için de arızalar kalıcı olarak çözülemiyor.

TurkNet’ten talebim, yaşanan sorunun kalıcı olarak tespit edilip çözülmesi, bağlantımın istikrarlı hale getirilmesi ve bu kadar sık kesintinin yaşandığı dönemler için mağduriyetimin incelenip gerekiyorsa ücretlendirme konusunda tarafıma bir iyileştirme yapılmasıdır.