TurkNet Fiber Kesintileri Sürekli Tekrarlıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

İstanbul Gaziosmanpaşa Karadeniz Mahallesi 1174. Sokak bölgesinde TurkNet’in 1000 Mbps’ye kadar olan fiber internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır her 2 günde bir internet bağlantım rastgele zamanlarda kopuyor ve sistemde de “fiber kesinti” şeklinde görülen arızalar meydana geliyor.

Sorun sürekli tekrar etmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Her seferinde arıza kaydı oluşturmama rağmen çoğu zaman düzgün bir geri dönüş yapılmıyor, sürece dair net bir açıklama alamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız olduğu için, sorunun ne zaman çözüleceğini veya neden tekrar ettiğini öğrenemiyorum.

Faturayı bir gün geciktirdiğimizde hizmeti hemen kısıtlayan TurkNet’in, kendi altyapısından ve fiber bağlantısından kaynaklanan bu sorunları çözme konusunda aynı hassasiyeti göstermemesi kabul edilebilir değil. Sürekli aynı arızayı yaşamak, tekrar tekrar kayıt açmak ve çözüm için müşterinin uğraşmak zorunda kalması artık basit bir kesinti olmaktan çıkıp ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri numaram 3828500’dür. Parasını düzenli ödediğim internet hizmetini kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum. TurkNet’in otomatik cevaplar ya da geçici müdahalelerle oyalamak yerine, bölgemdeki altyapıyı ve fiber bağlantıyı detaylıca inceleyerek bu tekrar eden kesintilerin kaynağını tespit etmesini ve sorunu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili net, açık ve zamanında bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.