TurkNet Fiber Arızası Acil Çözülmedi, İşlerim Durma Noktasına Geldi

TurkNet fiber aboneliğimde dün akşam saat 16.00–17.00 civarından beri internet bağlantım tamamen kesik ve o zamandan bu yana hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Adresim İstanbul Esenler Havaalanı Mahallesi. İnternet üzerinden çalıştığım için bağlantının acilen düzelmesi gerektiğini özellikle belirttim ancak buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda net bir saat veremeyeceklerini, arızayı hızlı bir şekilde çözeceklerini söylediler. Sisteme aciliyet notu düşüldüğünü de ifade ettiler. Buna rağmen üzerinden uzun süre geçmesine karşın öğlen olmasına yakın hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve bağlantı sorunu devam ediyor. 104837721 numaralı arıza kaydım aktif durumda olmasına rağmen, somut bir çözüm ya da net bir zaman bilgisi verilmemesi mağduriyetimi artırıyor.

Yarın yurt dışında olacağım ve ailemin teknik süreçlerle ilgilenme imkanı yok, bu nedenle bugün çözülmeyen bir arıza en az bir hafta daha internet kullanamamamız anlamına gelecek. İşlerim aksıyor, evdeki herkes bağlantıdan mahrum kalıyor ve verilen “aciliyet” sözünün gereği yerine getirilmiyor.

Bugün içinde bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf biçimde bilgilendirme ile yönetilmesini istiyorum. Eğer sorun çözülmezse TurkNet aboneliğimi iptal ederek başka bir sağlayıcıya geçmek zorunda kalacağımı, bu durumda da bu kesinti ve mağduriyet nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ödemek istemediğimi ve bu konuda da yardımcı olunmasını talep ediyorum.