Esenler'de İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Desteği Yokluğu

TurkNet sabit gigafiber internet aboneliğim, 2843254 müşteri numarasıyla, İstanbul Esenler Havaalanı Mahallesi’ndeki adresimde cumartesi günü saat 20.54'ten bu yana tamamen kesik durumda ve o zamandan beri hiç düzelmedi. Ev internetimi iş ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmama rağmen uzun süreli bir kesinti yaşıyorum.

Telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bant kaydıyla karşılaşıyorum ve canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Mobil uygulama üzerinden de arıza kaydı oluşturdum ancak sadece otomatik mesajlarla geçiştiriliyorum, arızanın ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor.

Arızamın acilen giderilmesini, yapılan çalışma ve tahmini çözüm süresi hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve internete erişemediğim bu süreye ilişkin faturama kesinti süresi oranında ücret iadesi ya da indirim uygulanmasını talep ediyorum.