TurkNet Ev İnternetindeki Uzun Süreli Kesinti Ve Yetersiz Destek

22 Temmuz Çarşamba günü saat 13:00’ten bu yana TurkNet ev internetim kesik ve arada çok kısa süreli gelip gidiyor, toplamda 4 gündür sağlıklı bir bağlantı alamıyorum. Bu süreçte interneti evde hiç kullanamıyor olmama rağmen sistemde sadece “genel arıza var” denilerek geçiştiriliyorum ve kimseyle birebir muhatap olamıyorum.

Müşteri numaram 2543518’dir. Destek almak için başvurduğumda canlı destek hattına ulaşamıyor, sadece standart “genel arıza” cevabı alıyorum, detaylı bir bilgilendirme yapılmıyor ve ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor.

Ev internetim olmadığı için tüm internet ihtiyacımı mobil hattımdan karşılamak zorunda kaldım ve yaklaşık 30 GB mobil internet harcadım, bu da ciddi bir ek maliyete sebep oldu. Ayrıca evimdeki güvenlik kameralarına erişemiyorum, bu kameralar aynı zamanda alarm sistemi gibi çalışıyor ve internet olmadığı için hareket algıladığında bana bildirim gönderemiyor. Bu durum hem güvenliğim hem de günlük hayatım açısından ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.