TurkNet Ev İnternetinde 5 Gün Kesinti Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Yaklaşık 5 gündür TurkNet ev internetim tamamen kesik ve 04.07.2026 tarihinde öğlen 13:00–14:00 saatlerinden beri hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Bu süre zarfında ne bağlantı sağlanabildi ne de kalıcı bir çözüm üretildi.

Arızayla ilgili olarak 4 Temmuz’da sistem üzerinden destek kaydı açtım. Kayıtta sorunun giderildiği bilgisi verilmesine rağmen internetim hiç düzelmedi. Daha sonra bu kez “genel arıza oluştu” şeklinde bildirim yapıldı ancak yine somut bir çözüm sunulmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter “arızanız var, anlayışınız için teşekkürler” deyip beni hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamadan otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor. Yani hem internetim yok hem de karşıma yetkili bir muhatap çıkmıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, internetimin acilen eski stabil haline getirilmesini, kullanamadığım günlerin bedelinin ilgili ay faturamdan düşülmesini ve bu kesintinin sebebi ile süreç hakkında tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu durumun bir hak ihlali ve sorumlulukların yerine getirilmemesi olduğunu düşündüğüm için suç duyurusunda bulunmayı değerlendireceğimi ayrıca belirtmek istiyorum. Özellikle günlerdir müşteri temsilcisine bağlanamamam ve sadece otomatik telesekreterle geçiştirilmem de ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.