Ziraat Bankası Kredi Kartı Müşteri Temsilcisinin Soğuk Ve Robotik Davranışı

Ziraat Bankası kredi kartı ekstre bilgilerimi öğrenmek için 26 Temmuz tarihinde saat 02.30-03.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Bağlandığım müşteri temsilcisinin üslubu, tavrı ve yaklaşımı beni oldukça rahatsız etti. Son derece mekanik, bir robottan farksız, soğuk ve ilgisiz bir şekilde konuştu.

Görüşme sırasında memnuniyetsiz kaldığımı ve bu nedenle aboneliğimi/kartımı iptal ettirmeyi düşündüğümü belirttiğimde, beni sanki özellikle iptale yönlendirir gibi bir tavır sergiledi. Yasal haklarıma başvuracağımı söylediğimde ise, şirketi şikayet etmemi önemsemiyormuş gibi, “şikayet edersen et” der tarzda bir yol gösterme tutumu beni daha da rahatsız etti. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisinin sicil numarası 3391’dir.

Müşteri temsilcilerinin müşteriye karşı daha saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir iletişim kurmasını, ilgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.