TurkNet Ev İnternetinde 10 Günlük Kesintinin Açıklama Eksikliği Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Süreci

Yaklaşık 10 gündür TurkNet ev interneti hizmetimi hiç kullanamıyorum. Sistem üzerinden tarafıma sürekli bölgemde genel arıza olduğu bilgisi veriliyor; ancak arızanın nedeni, kapsamı ve çözüm süreci hakkında hiçbir detaylı açıklama yapılmıyor.

Bu süreç boyunca teknik ekipten tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca tahmini çözüm süreleri paylaşıldı; bu tahmini süre ise üç kez ertelendi ve her seferinde yeni bir tarih verilmesine rağmen sorun hâlâ giderilmiş değil.

Yan binada TurkNet internet hizmeti sorunsuz çalışırken, benim binamda internet hizmetinin hiç bulunmaması da durumu daha dikkat çekici hâle getiriyor. Buna rağmen her seferinde “genel arıza” denilerek geçiştirilmem, yaşadığım sorunun ciddiyetiyle bağdaşmayan ve tatmin edici olmayan bir açıklama niteliğindedir.

15.07.2026 tarihinde saat 14:38 civarında başlayan bu kesinti sonrasında modem veya iç tesisatta herhangi bir değişiklik yapmadım. Yaklaşık 10 gündür hizmet alamama rağmen, ne net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor ne de sorunun ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair güven veren bir açıklama sunuluyor. Bu durum hem günlük hayatımı olumsuz etkileyen bir mağduriyete neden oluyor hem de TurkNet’in müşteri iletişimi ve teknik destek süreci konusunda ciddi eksiklikleri olduğunu gösteriyor.

Yetkililerden beklentim, öncelikle arızanın gerçek nedeninin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesi, internet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif hâle getirilmesi ve 10 günü aşan uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle mağduriyetimi giderecek gerekli işlemlerin (fatura indirimi, iade vb.) yapılmasıdır. Abonelik numaram 0005073984’tür.