VFS Global Sisteminde SMS Kodu Gelmiyor, Randevu Açılmıyor

Polonya Cumhuriyeti İstanbul Başkonsolosluğu için yetkilendirilen VFS Global sistemi üzerinden haziran ayı başından bu yana Erasmus vizesi randevusu almaya çalışıyorum; ancak sistemi kullanamadığım için iki aya yakın süredir hiçbir ilerleme kaydedemiyorum. Başvurular sadece internet üzerinden kabul edildiği için https://visa.vfsglobal.com/tur/tr/pol/login adresine yönlendiriliyoruz fakat SMS onay kodu ya hiç gelmiyor ya da çok gecikmeli geldiği için sisteme zamanında giriş yapmak mümkün olmuyor.

Türk hattı ve her seferinde aynı telefon numarasını kullanmama rağmen “oturumunu sonlandı” uyarısı ile karşılaşıyorum ve randevu sayfasına erişemiyorum. Randevuların açıldığı saatler için alarm kurup sürekli deneme yapmama rağmen sistem neredeyse hiç randevu göstermiyor, yalnızca bir kez Trabzon için tek kişilik bir randevu açıldığını görebildim. Bunun dışındaki tüm denemelerimde ya sistem açılmadı ya da SMS onayı zamanında gelmediği için giriş sağlayamadım.

Erasmus onayım çıkmış durumda ve sürem ilerliyor olmasına rağmen VFS Global’in sağlıklı çalışmayan sistemi yüzünden vize başvurusuna dahi başlayamıyorum. Sisteme giriş girişimlerime dair ekran görüntülerim mevcut olmasına rağmen süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

VFS Global’in müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradığımda, teknik sorunları çözemeyeceklerini ve durumu e-posta ile anlatmam gerektiğini söylüyorlar. E-posta ile ayrıntılı biçimde defalarca durumu izah etmeme ve ekran görüntüsü göndermeme rağmen, sorunu gerçekten araştırmak yerine “siz hata yapmışsınızdır, Türkiye dışı bir telefon numarası girmişsinizdir” şeklinde genelleyici ve işe yaramayan cevaplar veriliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Polonya’nın Türkiye’deki diplomatik temsilciliklerinin bu konuda acilen devreye girmesini, VFS Global’in problemli sistemine tamamen bağlı kalmadan kağıt ortamında başvuru kabul edilmesini ya da en azından sistemdeki teknik sorunların hızlıca çözülerek randevu alınabilir ve kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Erasmus sürecimin bu sebeple aksamasını istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.