TurkNet Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet üzerinden ev interneti hizmeti kullanıyorum ancak özellikle bu ay yaşadığım kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sadece bu ay içinde üç kez arıza oldu ve her seferinde internetim 2–3 gün boyunca düzgün çalışmadı, çoğu zaman da tamamen kesildi. Kesintiler günün belli bir saatinde değil, rastgele zamanlarda oluyor ve bağlantı bir türlü stabil hale gelmiyor.

Evden çalıştığım için bu durum beni hem iş açısından hem de maddi olarak etkiliyor. İnternetim olmadığı dönemlerde telefon hattımdan sürekli ek mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve bu yüzden yüksek tutarlı faturalar ödemek zorunda kaldım. Ev internetimi bir ay boyunca kesintisiz ve sorunsuz kullanmam gerekirken neredeyse ayın önemli bir bölümünde bağlantı problemi yaşıyorum.

Arıza yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi alamıyorum. Bu nedenle sorunun ne zaman çözüleceğini bilmeden beklemek zorunda kalıyorum.

TurkNet nezdinde hizmet numaram 4772846’dır. Sürekli tekrarlanan bu kesintilerin acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve internet hizmetini taahhüt edilen şekilde kesintisiz kullanmak istiyorum. Ayrıca bu süreçte ödemek zorunda kaldığım mobil internet ücretleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.