TurkNet Ev İnterneti 4 Gün Kesintisi: Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

3 Kasım tarihinden bu yana, TurkNet ev interneti aboneliğimde hiçbir şekilde internet bağlantısı yok. Tam 4 gündür internete bağlanamıyorum ve bu süre boyunca bağlantı hiç düzelmedi. Sorunu ilk gün itibarıyla müşteri hizmetlerine bildirdim, 123864280 numaralı arıza kaydı açıldı; ayrıca gelen aramalara da dönüş yaptım ancak hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Evden çalışan ve işini tamamen internet üzerinden yürüten biriyim. İnternet olmadığı için 4 gündür mecburen ofise gitmek zorunda kalıyorum. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de ekstra yol masrafına neden oluyor. Evden çalışma düzenim, TurkNet’in vermesi gereken hizmeti verememesi nedeniyle tamamen bozulmuş durumda.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte defalarca aradım ve arandım. Her seferinde yalnızca “ilgileniyoruz” benzeri genel ifadeler duydum, ne arızanın kaynağına dair net bir açıklama yapıldı ne de ne zaman çözüleceğine dair somut bir tarih verildi. Bir internet sağlayıcısının temel hizmeti olan interneti 4 gün boyunca sunamaması ve müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakması kabul edilebilir değil.

Faturamı her ay eksiksiz ve zamanında ödüyorum ancak günlerdir karşılığında hizmet alamıyorum. TurkNet’ten talebim, arızanın en kısa sürede ve kalıcı şekilde giderilmesi, problemin ne zaman çözüleceği konusunda net bir tarih paylaşılması ve internet hizmeti alamadığım günlerin ücretinin faturamdan iade edilmesi yönündedir. Sorun kısa süre içinde çözülmezse BTK’ya resmi şikayette bulunmayı ve aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.