TurkNet Ev İnternet Kesintisi, Süreçteki Gecikmeler Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet ev interneti hizmetimde yaşadığım kesinti nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 22 Ekim’den beri ev internetim tamamen yok ve buna rağmen hem fatura kesildi hem de tarafıma 1 ay daha internet olmayabileceği söylendi. Toplamda yaklaşık 1,5 aya yaklaşan bir kesinti söz konusu.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve destek kayıtları üzerinden defalarca görüştüm, her seferinde internetin geleceği tarih sürekli değiştirildi. Önce 25 Ekim denildi, ardından 27 Ekim, 30 Ekim, sonra 1 Kasım, 2 Kasım ve son olarak da 30 Kasım denerek tarih ileri atıldı. Kısacası net bir çözüm tarihi verilmediği gibi, her defasında farklı bir gün söylenerek oyalandım.

Evden çalışan biriyim ve kabloda arıza olduğu söylenen bir onarımın 1,5 aya yakın süredir hâlâ giderilememiş olması benim için hem iş kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Üstelik altyapının Türk Telekom’a ait olduğu, bu yüzden sürecin onlarla ilgili olduğu söylenerek sürekli olarak müşterisi olmadığım bir firmaya yönlendiriliyorum. Türk Telekom doğal olarak bana doğrudan destek veremiyor, TurkNet ise sorumluluğu üstlenip sorunu çözmüyor.

22 Ekim’den bu yana kullanamadığım internet için normal fatura gönderilmesini kabul etmiyorum ve bu süre boyunca kullanmadığım hizmetin ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. En öncelikli beklentim, internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde sağlanması, sonrasında ise 22 Ekim’den itibaren internetin fiilen çalışmadığı tüm günler için ücret iadesi veya fatura iptali yapılmasıdır.

Müşteri numaram 5233182’dir. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, sorunun başka firmalara yönlendirilmeden TurkNet tarafından sahiplenilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.