İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Fiber Kutusu Değişimi İçin Türk Telekom Ve TurkNet’e Şikayet

İstanbul Ümraniye Esenkent Mahallesi’nde, TurkNet abonesi olarak Türk Telekom altyapısı üzerinden internet hizmeti kullanmaktayım. Abonelik numaram 3867197’dir. Geçen hafta internetimiz yaklaşık 6 gün boyunca tamamen kesildi. Aradığımızda her seferinde Türk Telekom altyapısında çalışma olduğu, sorun giderileceği ve saat 09.00 civarında geleceği söylendi. Ancak apartmanda 10 daire bulunmasına rağmen sadece 2 dairede internet yoktu ve verilen saatlerde hiçbir şekilde düzelme olmadı. Günler boyunca aynı şekilde “çalışma var, 9’da gelecek” denilerek oyalanıp mağdur edildik.

Sonrasında tekrar aradığımızda çalışmanın bittiği, bu kez arıza kaydı açılacağı söylendi ve ekipler geldi. Dışarıda Türk Telekom’un kurduğu küçük fiber kutusundan kablonun koptuğu tespit edildi. Bu kutunun hem oldukça yetersiz hem de çok kötü işçilikle, salkım saçak kablolar dışarıda kalacak şekilde yapıldığını gördük. Bugün yine internetimiz kesildi ve tekrar mağdur olduk. Türk Telekom’a bu kutunun değiştirilmesi için başvurmamıza rağmen, apartmandaki 10 daire için yetersiz olduğu ve kötü durumda olduğu açıkça ortadayken çözüm için belli bir süre verilmedi ve 1 ay içinde kutuyu değiştirmek için gelinmezse tekrar başvuru yapın dendi.

Biz TurkNet müşterisiyiz diye Türk Telekom’un bu kadar ilgisiz davranması, buna karşılık TurkNet’in de müşterisini ortada bırakır gibi pasif kalması kabul edilebilir değil. Aralarında sağlıklı bir iletişim kurulamıyor gibi görünüyor ve bunun bedelini de biz kullanıcılar mağduriyet ve ekstra masraf ödeyerek çekiyoruz. Bu kesinti süresince bir aylık internet ücretinden daha fazla tutarda mobil internet ve benzeri harcamalar yapmak zorunda kaldık ve bu kutu değiştirilmediği sürece bu sorunların devam etmesinden endişe ediyorum.

Fiber kutusunun yenilenmesi, bağlantıların düzgün ve güvenli şekilde yapılması, sık yaşanan kesintilerin kalıcı olarak çözülmesi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi için hem Türk Telekom’dan hem de altyapı sağlayıcısıyla doğru iletişim kurmayıp müşterisini yeterince korumayan TurkNet’ten şikayetçiyim. Yaşadığım tüm bu maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.