TurkNet Ekipman İadesinde Bilgi Eksikliği Ve Haksız Ücret Tehdidi

TurkNet aboneliğimi 27.06.2026 tarihinde iptal ettirdim. İptal sonrasında modem ve diğer ekipmanları 15 gün içinde iade etmem gerektiği, aksi halde benden ücret talep edileceği söylendi. Ancak bu ekipmanları nereye, hangi kodla ve nasıl göndermem gerektiğine dair tarafıma hiçbir SMS, e-posta ya da bilgilendirme yapılmadı.

Bugün öğrendiğim kadarıyla sistemde tüm ekipmanlar tek tek sıralanmış ve her biri için 4.000 TL gibi bedeller görünmekte. 15 günlük sürenin 5 günü bu şekilde boşa geçti, kalan 10 gün içinde her yerden TurkNet’e ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir muhatap bulamıyorum. Ne müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum ne de ekipman iadesi için gerekli adres ve karşı ödemeli gönderim kodu tarafıma iletiliyor. Bu nedenle mağdur edilmeye çalışıldığımı düşünüyorum.

İstanbul Gaziosmanpaşa Yıldıztabya Mahallesi’nde kullandığım aboneliğimin iptal sürecinde, modem ve diğer cihazları iade edebilmem için bana derhal açık ve net bir şekilde iade adresi ve karşı ödemeli gönderim kodunun SMS ile gönderilmesini, bu süreçte yansıtılmaya çalışılan cihaz bedellerinin iptal edilmesini ve yaşatılan iletişimsizlik nedeniyle tarafıma telefonla ulaşılıp özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca aboneliğini iptal eden müşterilerin mutlaka müşteri hizmetleriyle doğrudan muhatap olabileceği sağlıklı bir iletişim kanalının oluşturulmasını istiyorum.