TurkNet Belirsiz Randevu Sistemi Nedeniyle Gün Boyu Eve Bağlı Kalmak Zorunda Bırakıldı

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık bir aydır internet erişim hızımda ciddi bir düşüş yaşıyordum. Başta genel bir bölgesel sorun olabileceğini düşündüğüm için özellikle üzerine gitmedim. Ancak iki gün önce müşteri temsilcisine ulaştığımda, hattımın hak edişimden çok daha düşük hızda hizmet aldığını öğrendim ve bunun üzerine tarafıma fiber modem değişimi ve ayar değişikliği için randevu oluşturuldu. İlgili sürece ait destek kaydım 3893723 numaralıdır.

Randevu için net bir saat aralığı verilmedi, sadece gün içinde gelineceği söylendi. Dün sabah evden kısa süreliğine çıkmak zorunda kaldım, öğleden sonra geri döndüğümde ekiplerin benim evden ayrılmamın hemen ardından geldiğini, evdekilerin durumdan haberdar olmadığı için de bana ulaşılmadan randevunun iptal edildiğini öğrendim. Sonrasında yeni bir randevu daha oluşturmak zorunda kaldım ancak yine ne zaman gelineceği belli olmadan, sadece beklemem isteniyor.

Bu belirsiz randevu sistemi nedeniyle bütün günümü eve bağlı geçirmek zorunda kalıyorum, günlük hayatımı planlayamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bulunduğumuz bölgeye göre, kullanıcıların teknik destek için uygun saat aralıklarını kendilerinin seçebileceği bir randevu sistemi yazılımsal olarak rahatlıkla sağlanabilecekken bunun yapılmaması, sunulan hizmetin ayıplı hale gelmesine yol açmaktadır.

İnternet hızımın, hak ettiğim değerlere çekilmesi için gerekli modem ve altyapı ayarlamalarının, tarafıma net saat aralığı verilen bir randevu ile en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu belirsiz randevu uygulamasının müşteri mağduriyetini azaltacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.