TurkNet Bağlantısında Sürekli Donma Ve Hız Düşüklüğü

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır özellikle video izlemek veya müzik dinlemek istediğimde ciddi bir sorun yaşıyorum. Televizyondan bağlantı kurduğumda, ister kablolu ister kablosuz olsun ekranda sürekli yükleniyor ibaresi çıkıyor, video ya da müzik ya hiç başlamıyor ya da bir süre oynadıktan sonra tekrar donup kalıyor. Benzer sorunları zaman zaman Wi-Fi ile bağlanan diğer cihazlarda da yaşıyorum.

Bu konuyu TurkNet müşteri hizmetlerine daha önce ilettim. Görüşmelerimizde modem açma kapama işlemleri yapıldı, bağlantı kontrolleri sağlandı, televizyona Wi-Fi üzerinden bağlantı denendi ve orada da donma problemi yaşandı. Ardından kablolu bağlantı denendi, ancak aynı donmalar bu şekilde de devam etti. Son görüştüğüm görevli, kullandığım internet kablosunun Cat6 olmadığı için hızın yavaş aktarıldığını söyledi. Bunun üzerine bugün özellikle Cat6 özellikli yeni bir kablo satın alıp modeme ve televizyona bağladım, ancak buna rağmen aynı sorun halen devam ediyor.

Geçtiğimiz ay TurkNet’in 12 ay taahhütlü kampanyasına katılarak toplu ödeme yaptım. Bu toplu ödeme sonrasında internetteki donma ve yüklenmeme sorunlarının daha da arttığını gözlemliyorum. Eğer bu sorun bu şekilde devam edecek ve gerçekten çözülemeyecekse, yaptığım toplu ödemenin tarafıma iade edilmesini ve taahhüdümün iptal edilmesini, böylece farklı bir internet firması ile çalışma imkanımın sağlanmasını talep ediyorum. Öncelikli olarak bağlantı ve donma probleminin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse hattım ve modemim üzerinde yerinde veya uzaktan kapsamlı bir kontrol yapılmasını ve tarafıma sorunsuz, vaat edilen hız ve kalitede bir internet hizmeti sunulmasını istiyorum.