Vaat Edilen 1000 Mbps Hızına Ulaşamayan Müşteri, Sürekli Düşük Hız Ve Ücret İadesi Talep Ediyor

Uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyorum. Kağıt üzerinde 1000 Mbps hızında internet hizmeti verildiği söylenmesine rağmen, modem üzerinden yaptığım hız testlerinde indirme hızım sadece 13 Mbps, yükleme hızım ise yaklaşık 3 Mbps çıkıyor. Bugün tekrar test yaptım ve sonuç yine aynıydı. Yaklaşık 1 yıldır bu sorunu yaşıyorum, internet hızı bu seviyede olduğu için günlük hiçbir işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum.

Bu hızla ne WhatsApp üzerinden görüntülü konuşma yapabiliyorum ne de doğru düzgün video izleyebiliyorum. Görüntü sürekli donuyor, ses gidip geliyor, çözünürlük aşırı derecede düşüp piksel piksel oluyor. Video izlerken sürekli takılmalar oluyor, indirme hızları da çok düşük olduğu için basit dosyaları bile indirmekte zorlanıyorum. Ödediğim ücret ile aldığım hizmet arasında büyük bir uçurum var ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

TurkNet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, interneti kontrol edeceklerini, sorunun altyapı kaynaklı olması halinde düzelteceklerini, değilse teknik servisin eve gelip bakacağını ilettiler. Sorunu çözeceklerini söyleyip beni yaklaşık bir hafta beklettiler, ardından da sorunun giderildiğine dair mesaj gönderdiler. Ancak eve gelip tekrar kontrol ettiğimde hız değerlerimin hiç değişmediğini ve internet sorununun kesinlikle çözülmediğini gördüm.

Ben TurkNet’e her ay yüksek ücret ödeyip karşılığında vaat edilen 1000 Mbps hızını alamıyorum ve bu şartlarda internet kullanmaya zorlanıyorum. Mevcut durumda ne görüntülü konuşma yapabiliyor ne de donmadan video izleyebiliyorum. Bu nedenle, öncelikle internet hızımın söz verildiği gibi 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasını ve bugüne kadar tam olarak faydalanamadığım internet hizmeti için ödediğim ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.

Bu kadar yüksek fatura ödememe rağmen bu kadar düşük hızda internet sunulmasını kabul etmiyorum. Ya sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini ya da internet aboneliğimin iptal edilerek başka bir firmaya geçmeme engel olmayacak şekilde sürecin tamamlanmasını istiyorum.