TurkNet Altyapı Kesintisi Nedeniyle Ücret İadesi Reddedildi

TurkNet altyapısı üzerinden Bursa Gemlik’te şahıs aboneliği ile internet hizmeti almaktayım. 20 Ocak 2026 tarihinde arıza kaydı açtırdığım andan itibaren 30 Ocak 2026 tarihine kadar internet bağlantım tamamen kesildi ve bu süre boyunca ev internetini hiç kullanamadım.

Kesinti döneminde TurkNet müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Görüşmelerde, kullanamadığım günlere ait internet bedelinin faturamdan düşüleceği veya tarafıma iade edileceği açıkça söylendi. Ancak bugün yaptığım son görüşmede bu kez farklı bir gerekçe sunularak, hatta “kopmalar olmuş, az da olsa kullanım gözüküyor” denilerek ücret iadesi yapılamayacağı ifade edildi.

Oysa fiili olarak on gün boyunca evde internet hiç çalışmadığı için tüm ihtiyacımı zorunlu olarak mobil hattım üzerinden karşılamak zorunda kaldım ve ek internet paketleri satın aldım. Bu süreçte hem ödediğim sabit internetten faydalanamadım hem de ilave mobil internet ücreti ödemek durumunda kaldım. Bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

TurkNet’in yaşanan uzun süreli altyapı kaynaklı kesintiyi, sanki benim tarafımdan kaynaklanan kopmalar varmış gibi göstermesi ve bu gerekçeyle ücret iadesinden kaçınması kabul edilebilir değildir. Hizmetin fiilen verilmediği bir dönemin ücretinin tahsil edilmesi, Tüketici Hakları açısından da doğru değildir.

Abone numaram 4928261’dir. Talebim, 20 Ocak 2026 – 30 Ocak 2026 tarihleri arasında kullanamadığım internet hizmetine ait bedelin ilgili faturamdan düşülmesi veya tarafıma iade edilmesidir.