to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Çapraz Kargolama Nedeniyle Ayakkabı Değişim Talebimin Haksız Reddedilmesi
6 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden Adidas marka 43.5 numara bir ayakkabı siparişi verdim. Ayakkabı ayağıma küçük geldiği için iade değil, 44 numara ile değişim talebinde bulundum. Talebim onaylandı ve bana bir değişim kodu verildi, ürünü de Hepsijet kargo ile kapıdan teslim ederek geri gönderdim.
Daha sonra kargo firmasının çapraz kargolama yaparak gönderileri karıştırdığını öğrendim ve o günden beri yaklaşık iki haftadır mağduriyet yaşıyorum. Bu hafta pazartesi günü verilen iade kodu ile ayakkabıyı tekrar değişim için gönderdim. Ayakkabı kesinlikle kullanılmamıştır, yalnızca denenmiş ve kargolama kurallarına uygun şekilde özenle paketlenerek teslim edilmiştir.
Bugün gelen mesajla, ayakkabının iade/değişime uygun olmadığı bilgisini aldım. Hem haftalardır değişim için beklemem hem de ürünü kullanmamış olmama rağmen, haksız ve geçersiz bir gerekçeyle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. 4633782120 numaralı siparişime ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve ivedilikle ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kübra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-797315139384968 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
