Defolu Pantolon Ve Telefon Cevapsızlığı Nedeniyle İade Talebi

22 Temmuz 2026 tarihinde Burdur’daki Mavi mağazasından Serenay model kot pantolon satın aldım. Ürünü yol üzerindeyken aldım, Burdur’da yaşamıyorum. Eve gelip paketi açıp ürüne detaylı baktığımda, pantolonun paça kısmında yıpranmış, sökülmüş ve kullanılmış izlenimi veren bir yırtık olduğunu fark ettim. Yani ürünü alırken fark edemediğim, sonradan gördüğüm bir defo mevcut.

Durumu mağazaya bildirmek için defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap vermiyorlar. Şehir dışında yaşadığım için tekrar mağazaya gitme imkanım da yok, buna rağmen ne değişim ne de iade konusunda yardımcı olmuyorlar. Satın aldığım ürün defolu olmasına rağmen sorumluluk almak yerine tamamen iletişime kapalı bir mağaza ile karşı karşıyayım.

Defolu gelen bu Serenay model pantolon için ayıplı ürün kapsamında iade ya da sorunsuz bir ürünle değişim işleminin yapılmasını, ayrıca mağazanın telefonlara dönüş yapmaması konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.