Arızalı Kulaklık İadesi Reddedildi, Çalışanlar Bağırarak Saygısız Davrandı

23.07.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar 685. Sokak’taki BİM şubesinden bir adet kulaklık satın aldım. Kulaklığı eve geldiğimde ilk denememde kulaklığın bir tarafından hiç ses gelmediğini fark ettim. Ürünün daha ilk kullanımda arızalı olması üzerine aynı gün fişimle birlikte ürünü iade etmek için mağazaya geri gittim.

Mağazaya gittiğimde çalışanlar kulaklığı sadece tık tık yaparak kontrol etti ve üründe sorun olmadığını söyleyerek iademi kabul etmediler. Fişim olmasına ve sorunun ilk kullanımda ortaya çıkmasına rağmen hem iade hem de değişim talebimi reddettiler. Bu süreçte bana karşı seslerini yükselterek bağırdılar, son derece saygısız ve kırıcı bir tutum sergilediler.

Ayıplı çıkan bir ürünün aynı gün içinde iade veya değişim işleminin yapılması gerektiğini, müşteriye bu şekilde davranılmaması gerektiğini düşünüyorum. Arızalı kulaklığımın iadesinin alınarak ücretimin tarafıma ödenmesini ya da sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca bu mağazada bana bağıran ve iademi haksız şekilde reddeden çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak görevlerine devam edip etmeyeceklerinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.