İnternet Kesintisi Ve Fatura İtirazı

TurkNet ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir haftadır tamamen internetsizim. Kesinti sanırım 05.01.2026 tarihinde başladı ve o günden beri evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen sorun çözülmediği gibi, arızalı ve kullanamadığım günler de faturama yansıtılmış durumda.

Bu süre boyunca defalarca, tahminen 10 kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, arıza kaydı bıraktım. İki kez geri dönüş yapıldı, onlardan birinde de iptal için arandım. Daha önce ikinci bir telefon numarası da vermiş olmama rağmen, “size ulaşamıyoruz, arıza ekibi size ulaşamıyor” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılıyor. Oysa ne arıza ekibi ne de firmadan kimse gerçekten sorunu çözmek için gelmedi ya da etkili bir adım atmadı.

Reklamlarda anlatılan hizmet ve kaliteyle uzaktan yakından ilgisi olmayan, verilen sözlerin tutulmadığı bir süreç yaşadım. Kullanmadığım günlerin faturasının iptal edilmesini ve arızalı kaldığım günler için ücret alınmamasını istiyorum. Ayrıca evdeki cihazları kutulamam ve teslim etmem için bana şifre verileceği söylendi, bu ekiplerin bir an önce yönlendirilerek cihazların bizzat gelip teslim alınmasını talep ediyorum. Sonrasında “cihaz eksik, cihaz arızalı” gibi bahanelerle haksız yere ücret veya ceza çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 3674881, adresim İstanbul ili Beylikdüzü ilçesi Adnan Kahveci Mahallesi’ndedir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hizmet alamadığım dönem için ücret alınmamasını ve aboneliğimin sorunsuz şekilde sonlandırılarak cihaz teslimi sürecinin açık ve net biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.