On Beş Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet VDSL ev interneti aboneliğim için Bursa Gemlik Hisar Mahallesi’nde yaklaşık 15 gündür tamamen internetsizim. Bu süre boyunca bağlantım hiç gelmedi ve buna rağmen faturalandırma normal şekilde devam ediyor; kullanamadığım dönem için herhangi bir indirim ya da iade taahhüdü de verilmedi.

Sorun başladıktan sonra TurkNet’in online sistemleri üzerinden defalarca destek talebi açtım. Her seferinde kayıtlar “saha ekiplerine iletildi, saha ekipleri sizi arayacak” denilerek geçiştirildi ve sorun çözülmeden talepler kapatıldı. Ne arayan oldu ne de sahadan gerçek bir müdahale yapıldı; bu nedenle kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Bu süreçte altyapı sağlayıcısı Türk Telekom ile TurkNet arasında ciddi bir iletişimsizlik olduğunu da net şekilde gördüm. Türk Telekom’a doğrudan yaptığım başvurularda ekipler gelirken, TurkNet üzerinden açılan arıza kayıtlarının Türk Telekom tarafından önemsenmediğine bizzat şahit oldum. TurkNet’ten gelen geri bildirimlerde sürekli “saha ekiplerine iletildi” denilmesine rağmen, bu başvuruların Türk Telekom tarafında dikkate alınmadığını düşünüyorum ve iki kurum arasındaki bu kopukluğun mağduriyetimi daha da artırdığını belirtmek istiyorum.

TurkNet’ten talebim, öncelikle internetimin acilen ve kalıcı şekilde yeniden aktif edilmesi, ayrıca yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde kullanamadığım günlere ait tutarın faturamdan düşülmesi veya bana iade edilmesidir. Hem TurkNet’in hem de Türk Telekom’un bu durumu ciddiye alarak aralarındaki iletişimi netleştirmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.