Ücret İadesi Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Touche Privé online mağazasından iki adet pantolon satın aldım. Ürünlerden biri kusurlu geldi, diğeri ise beden olarak uymadığı için her ikisini de farklı tarihlerde iade ettim. İlk iade işlemini 2 Temmuz tarihinde yaptım ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde ücret iadesi alamadım.

WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen cevap alamıyorum. Instagram’dan mesaj atıyorum, yine muhatap yok. Telefonla aradığımda ise sürekli “hizmet veremiyoruz” şeklinde bir telesekreter anonsu ile karşılaşıyorum ve kimseye ulaşamıyorum. İade sürecinde bu kadar zorlandığım, hiçbir aşamasından memnun kalmadığım bir alışveriş deneyimim hiç olmamıştı.

Toplam 2.500 TL ödediğim ürünlerin ücret iadesinin derhal yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamama problemine de kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.