İnternet Kesintisi Günlerce Çözülmedi Ve Sürekli Belirsiz Bilgilendirme

26.01.2026 tarihinde kullandığım TurkNet Özgür İletişim ev internetim akşam saatlerinde kesildi. 26.01.2026 saat 19:22’de arıza kaydı açmama rağmen aradan günler geçmesine karşın hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Evde olmadığım için kesintinin tam başlangıç saatini tespit edemedim ancak arıza kaydı açıldığı andan bu yana bağlantım hiç düzelmedi.

İlk olarak tarafıma arızanın 36 saat içinde çözüleceği yönünde bilgilendirme yapıldı. Sonrasında ise saha ekiplerinin bölgedeki santralden daireme kadar olan bağlantıları kontrol edeceği ve bu işlemin de ortalama 36 saat süreceği ifade edildi. Buna rağmen çözüm sağlanmadı, herhangi bir net tarih verilmedi ve sadece “süreç devam ediyor, ekipler çalışıyor” şeklinde genel bilgilendirmelerle oyalanıyorum.

Devam eden bu kesinti nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksıyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Sürecin bu kadar uzaması ve sürekli belirsiz ifadelerle geçiştirilmesi kabul edilebilir değil. Müşteri/hizmet numaram 2692782’dir. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve internetsiz kaldığım süre boyunca kullanamadığım hizmet bedelinin faturama yansıtılmamasını, ilgili tutarın faturamdan düşülmesini talep ediyorum.