TurkNet Altyapı Kesintisi Nedeniyle 949 TL Faturada İndirim Ve İade Talebi

TurkNet abonesiyim. İstanbul Eyüp’te bulunan adresimde 3 Ekim – 28 Ekim tarihleri arasında yaklaşık 25 gün boyunca altyapı nedeniyle internet hizmeti alamadım. Buna rağmen ekim ayı faturamı hiçbir indirim ya da kesinti uygulamadan 949 TL olarak tam tutarda yansıttılar.

Bu süreçte ne müşteri hizmetlerine bağlanabildim ne de düzgün bir şekilde fatura itirazı yapabildim. Son derece karmaşık ve işe yaramayan bir destek sistemi kurmuşlar, sistem kesinlikle müşterinin sorununu çözmeye yönelik değil. Hizmeti veremedikleri günleri kendi sistemlerinden net şekilde görebilmelerine rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapmadan, aramadan, tamamen müşterinin aleyhine işleyen bir faturalandırma politikası uyguluyorlar.

Neredeyse bir aya yakın internet hizmeti alamadığım dönem için kesilen bu 949 TL’lik faturanın, hizmet alamadığım günler düşülerek düzeltilmesini ve haksız tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve itiraz süreçlerinin de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.