Erken Fatura Ve Haksız Zam Şikayeti

Netspeed’den TurkNet’e 10 Haziran’da 100 Mbps sabit internet tarifesine geçiş yaptım. Üzerinden daha 9 gün geçmişken, bugün yani 19 Haziran tarihinde bana tam 1 aylık fatura çıkarıldığını gördüm. Ayrıca tarifede yılda sadece 1 kere zam yapılacağı söylenmişti; ancak daha ilk ay dolmadan zam yapıldığını öğrenmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri temsilcisine doğrudan bağlanma imkanım yok, “onlar sizi arayacak” deniliyor ama kimse aramıyor. Canlı destek üzerinden yazışarak beni aramalarını istedim ve hâlâ geri dönüş bekliyorum. Hem iletişimin bu kadar zor olması hem de verilen sözlerle yaşananların uyuşmaması nedeniyle TurkNet’e geçtiğime çok pişman oldum ve kesinlikle kimseye önermiyorum.

İlk fatura tutarımın, taahhüt edilen koşullara uygun şekilde düzeltilmesini ve haksız yere yapılan zammın iptal edilmesini; ayrıca müşteri hizmetleri tarafından ivedilikle aranarak bilgilendirilmek istiyorum.