TurkNet Abonelik Devir Sorunu Ve Uzayan İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Yeni bir kiracım olduğu için internet aboneliğimi kiracıma devretmek istedim. Ancak TurkNet'te böyle bir "devir" işlemi olmadığını, bunun yerine mevcut aboneliği iptal edip kiracının yeni bir abonelik başvurusu yapması gerektiğini söylediler. Bu uygulamanın son derece uygunsuz ve müşteri mağduriyetine açık olduğunu belirtmek isterim.

Ben de TurkNet’in yönlendirmesine uyarak aboneliğimi iptal ettim. Ancak o tarihten, yani 23 Mayıs'tan bu yana (bir buçuk aydır) evimizde internet yok. Kiracım her gün TurkNet’i arıyor, her gün “yarın ekip göndereceğiz” deniyor, fakat hiçbir şekilde kimse gelmiyor ve sorun çözülmüyor.

TurkNet’in yönlendirmesine uymuş olmaktan dolayı pişmanlık duyuyorum. İnternetsiz bir hayatın yarattığı sıkıntıyı tahmin edebiliyor musunuz? Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini önemle talep ediyorum.

Bilginiz olsun, apartmanımızda TurkNet dışında hizmet verebilecek başka bir firma (Türk Telekom veya Turkcell) bulunmuyor. Bu nedenle şu anda her iki firmayla da iletişime geçip apartmanımıza hat çekip çekemeyeceklerini öğreniyorum. Böylece TurkNet’in bu alandaki tekelinin kırılması ve bu seviyede kötü müşteri hizmetinden kurtulmam mümkün olacak.

İlginizi ve acil çözümünüzü rica ediyorum.

+ Ayrıca, şu anda yurt dışındayım ve TurkNet’in web sitesine hiçbir şekilde erişemiyorum. VPN kullanarak deniyorum ama buna da izin vermiyor. VPN olmadan ise yurt dışında olduğum için hem web sitesine hem de online işlemlere erişim sağlanamıyor.

Peki böyle bir durumda yurt dışında olan, mevcut hesabı bulunan ya da daha önce hesabı olmuş kişiler sorunlarını nasıl yönetecek, hesaplarını nasıl kontrol edecek? Bu gerçekten mantıksız ve kullanıcı dostu olmayan bir sistem. Son derece rahatsız edici ve pratikten uzak bir uygulama.