TurkNet 75 Mbps Paketi Hız Düşüşü Ve Çözüm Talebi

TurkNet üzerinden 75 Mbps internet paketini kullanıyorum. Müşteri numaram 3384092’dir. 2026 yılına girdiğimizden beri evimde, Antalya Kepez’de sabit bir hız düşüşü yaşıyorum. Daha önce 69 Mbps’lere kadar hız alabilirken şu anda hızım 45 Mbps seviyesinde sabitlenmiş durumda ve ne yaparsam yapayım bu hız yükselmiyor.

Bu durumla ilgili defalarca destek kaydı açtım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde ana dağıtıcıda bir sorun görünmediği, hattın normal olduğu söyleniyor. Benden kablolu şekilde hız testi yapmam ve ekran kaydı almam isteniyor. Kendi modemim ekstra bir cihaza ihtiyaç olmadan doğrudan hız testi yapabiliyor ve sonuçların görsellerini onlara ilettim. Buna rağmen hattın normal olduğu söylenerek kayıtlar kapatılıyor.

Aynı yöntemle daha önce çok daha yüksek hızlar alıyorken, hiçbir değişiklik yapmamış olmama rağmen hızın bir anda düşüp bu seviyede sabit kalması bana mantıklı gelmiyor. Benzer bir sorunu geçmişte de yaşamıştım, o zaman hatlar kontrol edilince kablolarda sorun bulunmuştu. Şu anda ise uzaktan test yapılıp “hız çıkışı normal” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.

TurkNet’ten, hattımın ve bina içi/dışı kablolamanın tekrar detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekirse yerinde ölçüm yapılmasını ve taahhüt ettiğim pakete uygun olacak şekilde hızımın eski seviyelerine yükseltilmesini talep ediyorum. Sorunun gerçekten tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.