Sistem Hatası Nedeniyle Kullanılamayan Kupon

Trendyol Plus üyeliğimi kullanarak bir çift ayakkabı satın aldım, siparişim onaylandı. Ancak satıcı, stokta benim numaram olmadığı için büyük numara bir ayakkabı gönderdi ve numara belli olmasın diye de ayakkabının numara kısmını yakarak yolladı. Bu nedenle iade oluşturdum.

İade sonrasında Trendyol memnuniyet amaçlı tarafıma bir kupon tanımladı. Kuponun son kullanım tarihinin gelmesine yakın, yaklaşık üç hafta önce, kuponu kullanmak istediğimde sistemsel hata nedeniyle “kupon aktif değil” uyarısı aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci kuponun süresinin hâlâ devam ettiğini, kullanılabilir olduğunu söyledi. Buna rağmen kuponu kullanamadım ve kısa süre sonra kupon sistemden tamamen kaldırıldı.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp sorunun benden kaynaklanmadığını, sistemsel bir hata olduğunu açıkça belirttim ancak buna rağmen kupon sürem uzatılmadı ve yeni kupon da tanımlanmadı. Yaşadığım bu süreçte hem hatalı ürün gönderimi hem de sonrasında tanımlanan kuponu kullanamamam nedeniyle mağdur oldum. Trendyol’un, kullanamadan sistemden kaldırılan iade kuponumun yerine yeni bir kupon tanımlamasını ve bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.