Trendyol Milla Ve Express'te İade Edilen 5 Elbisenin Kayıp Olması Ve Çözüm Bulunamaması

Trendyol Milla’dan 7 Ekim’de verdiğim #11683261456 numaralı siparişimde 7 adet elbise satın aldım. Düğünüm olduğu için acelem vardı, elbiseleri denedim ve içlerinden sadece bir tanesini giymeye karar verip diğer 6 elbiseyi iade etmek istedim. Trendyol Milla’nın bana gönderdiği büyük paketin içine 6 elbiseyi yerleştirip ağzını bantladım, üzerine ad–soyad ve iade kodu gibi gerekli bilgileri yazdım ve “adresimden alınsın” seçeneğiyle Trendyol Express üzerinden iade ettim.

13 Ekim’de iadem adresimden Trendyol Express tarafından alındı. Bir süre sonra Trendyol Milla tarafından arandım ve paketin içinden yalnızca 1 adet elbise çıktığı, diğer 5 elbise için de iade talebi oluştuğu halde ürünlerin pakette bulunmadığı söylendi. Ben pakete 6 elbiseyi birden koyduğumu, zaten paketin büyüklüğünün de bunu gösterdiğini, ayrıca iadenin yapıldığı yerde kamera kayıtlarıyla bunun tespit edilebileceğini belirttim. Bunun üzerine hem Trendyol Milla hem de Trendyol Express tarafına 21 Ekim’de talep açmam istendi ve ben de her iki tarafa da talep oluşturdum.

Trendyol Milla bana maille dönüş yaparak depo kamera kayıtlarına bakıldığını ve kendileri açısından bir sorun görülmediğini iletti. Neredeyse bir ay geçmesine rağmen sorun çözülmeyince tekrar Trendyol Milla müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı, kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Trendyol Express’i aradığımda ise kamera kayıtlarına baktıklarını, onlarla ilgili bir problem olmadığını ve Trendyol Milla ile görüşmem gerektiğini ifade ettiler. Defalarca her iki tarafı da arayıp durumu anlattığım halde sürekli birbirlerine yönlendirilerek hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Trendyol Milla, kendilerine gelen paketin küçük bir paket olduğunu söylüyor, ben ise 6 elbisenin sığdığı, zaten bana ilk gönderilen büyük pakete koyarak iade ettiğimi tekrar belirtiyorum. Trendyol Express tarafı ise talebimin olumsuz sonuçlandığını, aynı konu için tekrar talep açılamayacağını iletip konuyu kapatıyor. Sonuç olarak elimde ne elbiselerim var ne de bu ürünlerin ücret iadesi yapıldı, ilk defa böyle bir durum yaşıyorum ve tamamen mağdur bırakıldım.

İade sürecinde kaybolan bu 5 adet elbisemin bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ya da elbiselerin eksiksiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Trendyol Milla ve Trendyol Express’in birlikte detaylı bir inceleme yaparak kamera kayıtlarını ve kargo süreçlerini yeniden değerlendirmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.