Söz Verilen 1000 Mbps Hıza Geçiş Sağlanmadı

Türk Telekom müşterisiyken altyapım 100 Mbps hıza kadar interneti destekliyordu. TurkNet tarafından telefonla arandığımda, altyapımın 1000 Mbps hıza kadar interneti desteklediği, sadece 350 TL fark ödeyerek 1000 Mbps hıza geçebileceğim söylendi ve buna güvenerek başvurumu yaptım. Bu görüşmelerin ses kayıtlarında da mevcut olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Bağlantım yapıldıktan sonra bana, 1000 Mbps hıza geçiş için tekrar arayıp talep oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak müşteri temsilcilerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için yazılı online destek üzerinden iletişim kurmak zorunda kaldım. Oradan da 1000 Mbps hız talebimi ilettiğimde, görüşmeler sürekli yarım bırakıldı, cevap verilmeden konuşmalar kapatıldı.

Sonrasında E******* isimli temsilciyle görüştüm, ancak o da tamamen hazır cevaplardan, adeta robot gibi standart metinler okuyarak yanıt verdi ve bana başta telefonda söylenen 1000 Mbps hıza geçiş sözüyle ilgili net bir çözüm sunmadı. Şu anda hattımda sadece 100 Mbps hız tanımlı ve bana vaat edilen 1000 Mbps hıza geçirilmiyorum.

TurkNet’in satış aşamasında verdiği “altyapınız 1000 Mbps destekliyor, 350 TL farkla 1000 Mbps’e geçersiniz” vaadinin tutulmasını, aboneliğimin derhal söz verildiği gibi 1000 Mbps hıza geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.