Sürekli İnternet Kesintileri Ve Destek Yetersizliği Nedeniyle TurkNet Aboneliği İptali Talebi

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve son bir yıldır taşındığım yeni bölgede sürekli internet kesintileri ve 5g bağlantı kopuklukları yaşıyorum. Evden çalışan biriyim ve bu sorunlar yüzünden işimi düzenli olarak yapamaz hale geldim, şirketimden defalarca ihtar aldım. Zaman zaman internete hiç bağlanamadığım dönemler oldu ve bu süreç benim için hem psikolojik hem de profesyonel anlamda ciddi bir baskıya dönüştü.

Binamıza çekilen fiber kablonun da standartlara uygun olmadığını düşünüyorum. Dışarıda kullanılmak üzere tasarlanan, hava koşullarına dayanıklı turuncu kablolar yerine, normalde iç mekanda kullanılan ince kablolar tercih edilmiş. Bu ince kablo, sokağın başından eve kadar telefon direkleri üzerinden geliyor ve en ufak bir rüzgârda bile internet bağlantım kesiliyor. Bu durum, altyapının bölgenin şartlarına uygun şekilde planlanmadığını açıkça gösteriyor.

Bunlara ek olarak, bana verilen modemde ilk günden beri 5g bağlantı sorunu yaşıyorum. Bu problemi defalarca kez destek ve şikayet kaydı açarak TurkNet’e bildirdim. Ancak her seferinde benden sorun tekrar yaşandığında hız testi ekran görüntüsü göndermemi istediler. Mesaimi ve enerjimi sürekli bu tekrar eden sorunları belgelemekle harcamak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Altyapısal bir sorunu müşteriye bu kadar yük bindirmeden kendilerinin tespit edebilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Son olarak internetim yine tamamen kesildi. Hizmet panellerde aktif görünmesine rağmen, modem üzerindeki internet ışığı yanmıyordu ve bu nedenle işlerimi kesinlikle yapamaz hale geldim. Bunun üzerine modemin değiştirilmesini ve artık kalıcı bir çözüm bulunmasını, şirketimle yaşadığım sıkıntıların katlanamaz boyuta ulaştığını belirterek sert bir dille talep ettim. Aynı gün içinde modemim değiştirildi. Zaten altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için gelen kişi de TurkNet değil, Türk Telekom çalışanıydı. İlgili personel gerekli ayarları yapıp izinleri tanımladıktan sonra internet bağlantısı sağlandı ve evdeki tüm cihazları (akıllı kedi kum kabı, robot süpürge, bilgisayarlar vb.) tekrar bağladım. Ancak daha beş dakika bile geçmeden internetim yeniden kesildi.

Bu noktadan sonra TurkNet’e hiçbir şekilde ulaşamadım. Açtığım şikayet kayıtlarının hiçbiri yanıtlanmadı, herhangi bir muhatap bulamadım. Sonunda tamamen yorulduğum ve çözümsüz kaldığım için Türk Telekom’a yeni abonelik başvurusu yaptım ve TurkNet aboneliğimin iptalini istedim. Dün akşam aboneliğin beş gün içinde sonlandırılacağına dair bir mesaj aldım, ancak hâlâ süreçle ilgili karşıma geçip sağlıklı bilgi veren, beni bilgilendiren bir muhatap yok.

Özetle, TurkNet hem düzgün bir internet hizmeti sunamıyor hem de iptal sürecini sağlıklı biçimde yönetemiyor. İnterneti fiilen kullanamadığım bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık daha fazla uzatılmamasını, iptal sürecimin hızlıca ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve tarafıma yeni bir mağduriyet yaratılmamasını talep ediyorum.