TurkNet 100Mbps Bağlantı Kesintileri İş Akışını Aksatıyor Ve Hızlı Çözüm Talebi

Yaklaşık 2 haftadır TurkNet 100 Mbps internet aboneliği kullanıyorum ve bu süre içinde 3 kez bağlantı kopması yaşadım. Bu sabah itibarıyla tekrar kesinti oldu, ondan önce de 4–5 gündür kesintisiz kullanıyordum. Eski internet sağlayıcımı 4 yıl boyunca kullandım ve bu sıklıkta bir kopma problemiyle hiç karşılaşmadım, bu yüzden 2 haftada 3 kez kopma yaşamam beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Ben işim gereği internet üzerinden müşterilerime gönderim yapıyorum ve bu kopmalar sırasında çalışamaz hale geliyorum. Bağlantı gittiğinde modemde DSL ışığı kırmızıya dönüyor ve internete tamamen erişemiyorum. Bu durum hem işimi aksatıyor hem de sürekli böyle olacak mı diye düşünmeme sebep oluyor.

TurkNet müşteri hizmetleri ile görüştüm, ortalama çözüm süresinin 36 saat sürebileceğini ilettiler. Ancak bağlantının 2 haftada 3 kez gitmesi ve her seferinde bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalma ihtimali benim için kabul edilebilir değil. İşim gereği kesinti yaşamamam, yaşanırsa da en kısa sürede çözüme kavuşması gerekiyor.

TurkNet’ten özellikle bu kopmaların nedeninin detaylı biçimde incelenmesini, hattımda kalıcı bir çözüm üretilmesini ve arıza durumlarında “daha hızlı” değil, çok daha hızlı ve öncelikli şekilde müdahale edilmesini talep ediyorum. Sürekli kopma yaşayan bir internet hattı benim için kullanılamaz durumda, bu nedenle sorunun kalıcı olarak giderilmesini bekliyorum.