TurkNet Fiber Bağlantısında PlayStation Network’e Yönelik Paket Kaybı Şikayeti

Uzun süredir TurkNet üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinde sadece PlayStation Network sunucularına erişirken ciddi paket kayıpları yaşamaktayım. Aynı bağlantı üzerinden diğer sitelere ve servis sağlayıcılara erişimde bir sorun yokken, PSN’e bağlanırken sürekli olarak paket kaybı oluşmakta ve bu durum oyun deneyimimi doğrudan olumsuz etkilemektedir.

Bu sorun 2 Ekim tarihinden beri kesintisiz ve günün her saatinde devam ediyor. Yaptığım tracert testlerinde paket kaybının TurkNet sunucularına ulaştıktan sonra başladığını açıkça görebiliyorum. PlayStation cihazımın gömülü web tarayıcısı üzerinden yaptığım hız testlerinde ise indirme ve yükleme hızlarımın normal ve yüksek değerlerde çıktığı görülüyor. Bu test sonuçları, bağlantımın genelinde bir hız sorunu olmadığını, problemin yalnızca PSN sunucularına erişim sırasında ortaya çıktığını ve benim tarafımda bir arıza bulunmadığını açıkça ortaya koyuyor. Eklediğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, sorunun PlayStation tarafında değil, TurkNet tarafındaki hat veya yönlendirme kaynaklı olduğunu teknik olarak kanıtlayabiliyorum.

Yaşadığım problemi çözmek için TurkNet’e iki kez destek talebi açtım. 116085151 ve 117268696 numaralı kayıtlar üzerinden durumu detaylı şekilde anlattığım ve tracert çıktılarıyla da ispatlamama rağmen, tarafıma herhangi bir teknik inceleme yapılmadığı, bağlantı tarafında sorun olmadığı söylenerek kayıtlar sonuçsuz şekilde kapatıldı. Bu süreçte ne bir hat optimizasyonu ne de yönlendirme tarafında bir çalışma yapıldığına dair bilgilendirme alabildim.

TurkNet’e bağlı 5208645 numaralı hizmetimin, özellikle PlayStation Network’e erişimde yaşanan paket kaybı açısından teknik olarak yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini, gerekli hat ve yönlendirme düzeltmelerinin yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.