İnternetsiz Üç Gün Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

TurkNet ev interneti kullanıyorum ve 31 Mart tarihinden beri, yani 3 gündür tamamen internetsiz kaldım. Türkiye’nin 5G’ye geçtiği gün internetim kesildi ve o günden bu yana 40 Mbps hızındaki paketimden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Eşim evden çalıştığı için bu durum hem işimizi hem günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor.

Canlı desteğe yazdığımda sürekli robotla muhatap oluyorum, müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da yine canlı destek adı altında robota yönlendiriliyorum ve karşımda sorunumu anlatabileceğim tek bir gerçek yetkili bulamıyorum. Sorunumla ilgilenen, durum hakkında net bilgi veren veya çözüm sunan kimseye ulaşamıyorum.

Her ne kadar taahhüt olmasa da, ücret artışından etkilenmemek için 12 aylık ücreti peşin olarak ödedim ve 18 Ağustos’a kadar olan dönemin parasını peşinen verdim. Buna rağmen son 3 gündür ödediğim hizmeti kullanamıyorum. Kullanamadığım yaklaşık 4,5 aylık dönem için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Ayrıca bu sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini, müşteri hizmetlerine gerçekten ulaşabildiğim, muhatap bulabildiğim bir iletişim kanalının sağlanmasını bekliyorum. Aksi takdirde hem para iademin yapılmasını hem de karşıma muhatap çıkabilen başka bir internet sağlayıcısına geçişimin kolaylaştırılmasını istiyorum.