TurkNet 1000 Mbps Paketi Kesintiler Ve Hız Düşüklüğü

TurkNet’in 1000 Mbps internet paketini kullanıyorum ancak ilk abone olduğum günden bu yana ne hız ne de süreklilik anlamında vaat edilen hizmeti alamıyorum. 1000 Mbps olarak aldığım hizmette çoğu zaman 100 Mbps hıza dahi ulaşamıyorum, sık sık kopmalar ve yavaşlamalar yaşıyorum.

Son 12 ayın internet ücretini peşin ödememize rağmen, yıl içinde toplamda yaklaşık 2–3 ay boyunca kesintiler ve hizmet alamama sorunu ile karşılaştık. Özellikle hafta sonları neredeyse her defasında internet kesiliyor, sık sık genel arıza veya bağlantı problemi yaşanıyor ve kendi internetimizi kullanamaz hale geliyoruz. Bu durum artık katlanılamaz bir hal aldı.

Bugün müşteri hizmetlerini aynı sorun için üçüncü kez aradım. Her aradığımda tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak ne dün ne de bugün herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sürekli aranacağıma dair söz verilip hiçbir aksiyon alınmaması, müşteri olarak ciddiye alınmadığımı düşündürüyor.

Şu anda bile internet bağlantım yok ve modemimdeki loss ışığı kırmızı yanmaya devam ediyor. İstanbul Zeytinburnu Beştelsiz mahallesinde aldığım bu hizmet için ücretimizi peşin ödememize rağmen yılın yaklaşık 2–3 ayını kesintilerle geçirmek ve sorunun çözümsüz bırakılması kabul edilemez bir durumdur.

Müşterilerinden ücretini peşin alan bir firmanın karşılığında istikrarlı, hızlı ve güvenilir bir internet sağlaması gerekirken, yaşadığımız tablo bunun tam tersini göstermektedir. Müşteri hizmetlerinin defalarca geri dönüş sözü verip bu sözleri tutmaması da mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.

TurkNet’ten beklentim, artık boş vaatler değil, somut bir çözüm üretilmesi ve bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesidir. Yıl boyunca yaşadığımız kesintilerin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma neden geri dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve internet hizmeti alamadığımız dönemler için mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Müşterilerin şikayetlerinin gerçekten dikkate alınmasını ve ödediğimiz ücretin karşılığında kesintisiz ve taahhüt edilen hızlarda internet hizmeti verilmesini istiyorum.