TurkNet 1000 Mbps İnternetim 10 Gün Kesik, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

TurkNet üzerinden kullandığım 1000 Mbps Özgür internet paketim ayın 1‑2’sinden beri çalışmıyor, yaklaşık bir haftayı aşkın süredir evimde internet hizmeti alamıyorum. Aynı sokakta ve çevremdeki komşularımın interneti çalıştığı halde, sadece benim hattımda sorun olduğu halde bana hâlâ “bölgesel arıza” deniyor.

İnternetim İstanbul Gaziosmanpaşa Kazım Karabekir Mahallesi’ndeki adresimde tamamen kesik durumda. Her gün defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum; sistem sürekli arıza kaydının oluşturulduğunu söylüyor ve ardından telefon kendiliğinden kapanıyor. Ne sorunumla ilgili net bir bilgi veriliyor ne de çözüm süresi paylaşılıyor.

Daha önce arıza kaydı açtığım dönemlerde TurkNet aynı dakika içinde beni arar, bilgilendirme yapardı. Şu anda ise yaklaşık 10 gündür internetim yok ve bir kez bile arayan, durumla ilgili bilgi veren ya da süreci açıklayan olmadı. Eski ilgi ve alakanın tamamen kaybolmuş olması, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.

Günlerdir hem ev internetimi hem telefon hattımı ortak kullanmak zorunda kaldığım için işimi ve günlük hayatımı ciddi şekilde aksatan bir mağduriyet yaşıyorum. Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, hattımdaki sorunun gerçekten incelenip kalıcı olarak çözülmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin fatura tutarımda gerekli indirim ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.