TurkNet Kronik İnternet Kesintileri ve İade Talebi

Uzun süredir TurkNet internet kullanıcısıyım ve "İnternet (1000 Mbps'e Kadar) " paketine üyeyim. Yaklaşık 1 haftadır evde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen faturayı tam ve eksiksiz ödemeye devam ediyoruz. Hizmet alamadığım bu dönemde evde internet üzerinden iş, iletişim ve günlük ihtiyaçlarımız ciddi şekilde aksıyor.

Asıl problem ise bunun ilk kez yaşanmıyor olması. Son 2 yıl içinde sık sık “arıza” denilerek uzun kesintiler yaşadık ve toplamda ortalama 3 ay internetsiz kaldık. Bu süreçte ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de tekrar etmemesi için anlamlı bir çalışma yapıldı. Sürekli aynı sorunu yaşamak, her seferinde benzer cevapları duymak ve buna rağmen faturaları tam ödemek zorunda kalmak artık bıkkınlık ve ciddi mağduriyet yaratıyor.

Hizmet numaram/müşteri numaram 365**81, adresim İstanbul Gaziosmanpaşa’dadır. TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde “Temsilci sizi arayacak” denilmesine rağmen somut bir dönüş ya da kalıcı bir çözüm alamadım.

TurkNet yetkililerinden, bu kronikleşmiş bağlantı sorunumla acilen ve kalıcı şekilde ilgilenilmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca son 2–3 senedir yaşadığım tüm kesintilerin sistem üzerinden detaylı şekilde hesaplanarak, bu süreler boyunca kullanamadığım hizmet bedellerinin tarafıma iade edilmesini ya da faturalarıma ciddi oranda indirim olarak yansıtılmasını istiyorum. Kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin maddi ve manevi olarak telafi edilmesini bekliyorum.