Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Canlı Müşteri Temsilcisi Olmaması

TurkNet 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde internetim geçen hafta 5 gün boyunca tamamen yoktu, sorun giderildi ancak 24 Haziran’da yine kopma yaşanmaya başladı ve yaklaşık 4 saattir hâlâ internetim yok. Haftanın neredeyse 3 günü evde internet olmuyor ve sürekli altyapı hatası gerekçesiyle kesinti yaşanıyor. Bu durum yüzünden ücretini ödediğim hizmeti düzenli olarak kullanamıyorum ve paramızla adeta eziyet çekiyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca sesli otomatik yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunuma dair net bir çözüm ya da bilgilendirme alamıyorum. Sürekli tekrar eden kesintiler hem işimi hem de günlük işlerimi olumsuz etkiliyor.

İnternet erişimimin olmadığı gün ve saatler için ücret ödemek istemiyorum. Kesinti yaşadığım dönemlere ait fatura tutarlarından düşüm/iadelerin yapılmasını ve bölgemdeki son derece yetersiz olan altyapının, bu kez gerçekten işinin ehli ve düzgün bir ekiple kalıcı biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.