TurkNet 1000 Mbps Abonesinde 15 Gün Kesintisi Ve Çözüm Yetersizliği

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps Gigafiber abonesiyim. Yaklaşık 15 gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen sorun bir türlü çözülemedi.

Sorun başladıktan sonra neredeyse her gün TurkNet’i arayarak kayıt açtırdım ve toplamda 4 kez ekip yönlendirildi. Ancak gelen ekipler birbirini işaret ederek hiçbir işlem yapmadan geri döndü. Normal servis ekibi “bu işi altyapı ekibi yapacak” diyerek gidiyor, altyapı ekibi geldiğinde ise “bunu normal servis yapacak” diyerek yine hiçbir onarım yapmadan ayrılıyor. Yüklediğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere arıza kaydım açılmış olmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve TurkNet’in servis hizmeti son derece yetersiz ve müşteriyi mağdur eden bir şekilde ilerliyor.

Bugün mecburen iptal talebi oluşturdum ancak aslında isteğim hizmetimin bir an önce onarılıp kullanabilir hale getirilmesi. Ayrıca 15 gündür hiç internet kullanamamama rağmen bu döneme ait fatura bedelinin tarafıma yansıtılmasını da kabul etmiyorum. Kullanmadığım günlerin ücreti tarafıma iade edilmeli ya da faturadan düşülmelidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini, internet hizmetimin derhal aktif edilmesini ve bağlantı alamadığım günlere ilişkin fatura tutarının düzeltilerek haksız ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 3786850.